Ante las quejas y reclamos



Lo primero que hacemos generalmente  ante una queja o un reclamo es reaccionar molestándonos o excusándonos ante la queja. Esta postura no es la mas asertiva ya que hay otras formas de manejar esta situación para convertirla en oportunidad de mejora.

 Si bien es cierto que existen personas que no saben presentar tampoco  un reclamo también de forma adecuada,sin embargo hoy me voy a referir específicamente a la gestión de los reclamos independientemente de cómo sea este.

Al recibir un reclamo 
-Escuche la necesidad del que reclama y no su emoción o posición
-Transmita tranquilidad
- Acepte su cuota de responsabilidad en la queja
- Busque soluciones conjuntas y acepte sugerencias.
-Actue en función de mejorar  y solventar el incidente.
-Nunca de respuestas reactivas ante cualquier queja aun cuando la otra persona no tenga razón.
-Analice y luego sin emoción exponga su punto de vista
-Atienda a las necesidades del reclamo y no se enganche en posiciones

Para finalizar siempre agradezca porque una “queja” es un regalo para mejorar y una maravillosa oportunidad para aprender.
Felicidades y Hasta pronto

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