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Lo primero que hacemos generalmente    ante una queja o un reclamo es reaccionar molestándonos o excusándonos ante la queja.  Esta postura no es la mas asertiva ya que hay otras formas de manejar esta situación para convertirla en oportunidad de mejora.   Si bien es cierto que existen personas que no saben presentar tampoco  un reclamo también de forma adecuada,sin embargo hoy me voy a referir específicamente a la gestión de los reclamos independientemente de cómo sea este. Al recibir un reclamo  -Escuche la necesidad del que reclama y no su emoción o posición -Transmita tranquilidad - Acepte su cuota de responsabilidad en la queja - Busque soluciones conjuntas y acepte sugerencias. -Actue en función de mejorar  y solventar el incidente. -Nunca de respuestas reactivas ante cualquier queja aun cuando la otra persona no tenga razón. -Analice y luego sin emoción exponga su punto de vista -Atienda a las necesidades del reclamo y no se enganche en posiciones

      En un lugar de siempre  vivía una vieja sabia que se encargaba de repartir por el mundo lo que había aprendido a través de sus viajes y sus pasos por el camino.  Estos aprendizajes con el tiempo   se habían convertido  en pequeños brillantes que tenían un valor muy muy especial pero solo podían ser reconocidos por los buscadores de tesoros que supieran valorar los quilates de las piedras preciosas.  Es por esto que  estos brillantes  estaban recubiertos de arcilla y lucian como pequeñas piedras que para la mayoría eran obstaculos o perdida de tiempo asi que a su paso no miraban,no escuchaban,no sentian . Paso mucho mucho tiempo y los buscadores de tesoros que sabían de riquezas lograron crear grandes comarcas donde reinaba la prosperidad y la sabiduría. Sin embargo,   en otras, la ignorancia y la pobreza  invadía los rincones y por mas que insistían  no  encontraban la salida que extrañamente  estaba llena de pequeñas piedritas de arcilla que no se explicaban p

Buenos dìas a todos: Hoy Lunes con la motivaciòn a millòn y vislumbrando una semana maravillosa llena de retos y experiencias de aprendizaje. ¿Como verlo, escucharlo y sentirlo asì?...pues ponièndole a tu actitud gasolina de alto octanaje como dice Jhon Gordon en su libro "El bus de la energìa"  El animo, los pensamientos que elegimos, las palabras que utilicemos, las emociones que generemos determinaran nuestro octanaje. Si el dìa de hoy decidimos que los dìas lunes son tremenda oportunidad para impulsarnos al logro, nuestro despegue nos llevara lejos en esta semana, asi que la invitaciòn es que transformemos el dìa lunes en un extraordinario impulsor y ese impulso nos haga decir: "Gracias a Dios que es lunes, que mañana es martes, que pasado mañana es mièrcoles , jueves y el viernes cosechar los frutos de toda la semana para continuar disfrutando de nuestro sábado y domingo.” Cada segundo es una oportunidad valiosa para dar un paso hacia ad

Hojeando un libro de John Whitmore encontre esta reflexion para compartir con Ustedes: “Aquellos que se proponen ganar, ganan mucho. Aquellos que tienen miedo de perder, pierden mucho. “ Aqui se refiere a que solemos conseguir  aquello en lo cual nos concentramos. Si tenemos miedo a fracasar nos concentramos en eso y  sin duda fracasaremos. Si pensamos y actuamos como triunfadores no cabe duda “ triunfaremos”. Estudios serios en Universidades prestigiosas  comprueban cada vez mas como el uso de la visualizacion y la fuerza de nuestro pensamiento como impulsor u obstáculo para  el alcance de nuestros objetivos. Te pregunto entonces:¿Como te visualizas a ti mismo?¿Piensas que eres un triunfador o todavia no te lo crees? ¿Que te dices a ti mismo? Si se puede!!! o esto es imposible. ¿Como te sientes?: Con entusiasmo y seguridad en ti mismo al ir tras tu meta o con temor ante la posibilidad de alcanzarla. Suelta las dudas, haz como si... y sobretodo